AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Centro Médico El Carmen

Razón social: Sanatorio Psiquiátrico del Carmen, S.A. de C.V.

RFC: SPC780804CT7

Domicilio: Av. Tláhuac 6068, Col. Santa Ana Centro, Tláhuac, C.P. 13300, Ciudad de México

Correo del responsable: spc.adm.6@gmail.com

Tel. 55 5845 0037

Última actualización: Junio 2026 Versión: 2.0

I. Identidad y domicilio del responsable

Sanatorio Psiquiátrico del Carmen, S.A. de C.V., que opera comercialmente como Centro Médico El Carmen —(en adelante El Carmen), con RFC SPC780804CT7 y domicilio en Av. Tláhuac 6054, Col. Santa Ana Centro, Alcaldía Tláhuac, C.P. 13300, Ciudad de México, es el responsable del tratamiento de sus datos personales en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

La Directora General y Representante Legal es la Mtra. Paola Castillo Pavón, quien también funge como responsable en materia de datos personales.

II. Datos personales que recabamos

Dependiendo de la relación que Usted tenga con El Carmen, podemos recabar las siguientes categorías de datos:

A) Pacientes

Identificación: nombre completo, CURP, RFC, fecha de nacimiento, sexo, estado civil, domicilio, teléfono, correo electrónico, fotografía y firma.
DATOS SENSIBLES de salud: diagnóstico psiquiátrico, psicológico y médico en general; historial clínico; antecedentes heredo-familiares; tratamientos farmacológicos; resultados de estudios de laboratorio y gabinete; notas de evolución; historial de hospitalizaciones; hábitos de vida; orientación sexual (cuando sea clínicamente relevante); uso de sustancias.
Biométricos: imagen (fotografía y videograbación), voz, huella digital cuando se utilice para control de acceso.
Patrimoniales: nombre y datos de quien se responsabiliza del pago, institución de seguro médico o IMSS, número de póliza, información bancaria o de facturación.

B) Familiares, tutores y representantes legales

Identificación: nombre, relación con el paciente, domicilio, teléfono, correo electrónico, INE/pasaporte.
Documento que acredite su representación cuando sea aplicable.

C) Personal (empleados, residentes, practicantes y estudiantes)

Identificación completa, CURP, RFC, NSS, domicilio, estado civil, escolaridad, referencias laborales.
Datos sensibles de salud para examen médico de ingreso y seguimiento ocupacional.
Datos laborales: expediente de trabajo, contrato, evaluaciones de desempeño, horarios, incidencias, salario, beneficios, información IMSS/INFONAVIT.
Biométricos: huella digital o facial para control de acceso y asistencia.

D) Proveedores y terceros

Datos de identificación de la persona física o del representante de la persona moral.
RFC, domicilio fiscal, datos bancarios para pago y facturación.

E) Visitantes

Nombre, institución, número de identificación oficial, fecha y hora de visita, motivo, destinatario.
Imagen captada por sistemas de videovigilancia.

El Carmen no recabará datos personales que no sean necesarios para las finalidades que se describen en el presente Aviso. En ningún caso recabaremos datos sobre filiación política, ideología, creencias religiosas o filosóficas, salvo que el paciente lo refiera espontáneamente durante la entrevista clínica y forme parte del expediente por razón terapéutica.

III. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación)

Prestación de servicios médicos, psiquiátricos, psicológicos, de enfermería, nutrición, terapia ocupacional, rehabilitación y hospital de día.
Integración, conservación y manejo del expediente clínico conforme a la NOM-004-SSA3-2012.
Prescripción, administración y seguimiento de tratamientos farmacológicos.
Referencia y contrarreferencia con especialistas, laboratorios, clínicas o instituciones.
Comunicación con familiares y representantes legales sobre el estado del paciente.
Facturación, cobranza, gestión de pagos y cumplimiento de obligaciones fiscales.
Control de acceso, seguridad de las instalaciones y vigilancia mediante circuito cerrado de televisión (CCTV).
Gestión de expedientes laborales, cumplimiento de obligaciones ante IMSS, SAT, INFONAVIT y demás autoridades laborales (para personal).
Control académico y seguimiento de prácticas, residencias y convenios universitarios.
Atención a proveedores, gestión de contratos y pagos.

Finalidades secundarias (opcionales — puede oponerse sin afectar la atención)

Envío de información sobre actividades institucionales, platicas de salud mental, eventos y novedades del Centro.
Uso de imagen o voz con fines de difusión institucional, publicidad en redes sociales, página web, folletos o presentaciones. Este uso requerirá autorización expresa en el formato de consentimiento.
Encuestas de satisfacción y estudios estadísticos internos.

Si Usted no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo en el formato de consentimiento o enviar su solicitud al correo spc.adm.6@gmail.com indicando nombre completo y datos a excluir. La negativa no condicionará ni limitará la prestación del servicio médico.

IV. Tratamiento de datos sensibles

En virtud de la naturaleza de los servicios de El Carmen, el tratamiento de datos sensibles de salud —incluyendo diagnósticos, tratamientos y antecedentes médicos— es indispensable para la prestación del servicio. Conforme al artículo 9 de la LFPDPPP, solicitamos su consentimiento expreso y por escrito para el tratamiento de dichos datos a través del formato de consentimiento que se adjunta al presente Aviso.

Los datos sensibles serán tratados con las medidas de seguridad más estrictas, accesibles únicamente al personal clínico y administrativo que lo requiera para el cumplimiento de sus funciones, y no serán transferidos a terceros salvo en los casos expresamente indicados en la Sección VI.

V. Videovigilancia y monitoreo

Por razones de seguridad, protección de pacientes y personal, y cumplimiento normativo, las instalaciones del Centro Médico El Carmen cuentan con sistemas de circuito cerrado de televisión (CCTV) que operan las 24 horas del día, los 365 días del año. Toda persona que ingrese a las instalaciones acepta estar siendo grabada en imagen y, en su caso, audio.

Las grabaciones serán conservadas por un periodo de 30 días naturales y podrán ser compartidas con autoridades competentes ante denuncia o investigación penal, o para proteger derechos de pacientes, personal y terceros.

Los avisos informativos de videovigilancia se encuentran visibles en los accesos y áreas comunes del Centro, conforme a las disposiciones del INAI.

VI. Transferencia de datos personales

El Carmen podrá transferir datos personales sin requerir su consentimiento en los siguientes casos (Art. 37 LFPDPPP):

A autoridades sanitarias, judiciales, penales, fiscales o laborales que los requieran conforme a ley (COFEPRIS, IMSS, SAT, Ministerio Público, entre otros).
A médicos, especialistas, laboratorios clínicos o centros de diagnóstico externos para dar continuidad a la atención médica del paciente.
A compañías de seguros o al IMSS exclusivamente para gestionar la cobertura del servicio prestado.

Con su consentimiento, podremos transferir datos a:

Empresas o establecimientos vinculados operativamente a El Carmen que participen en la prestación del servicio (Clínicas del Carmen, laboratorios subrogados, etc.), quienes asumirán las mismas obligaciones de confidencialidad.
Instituciones académicas, de investigación o de salud pública para fines estadísticos o de investigación clínica, siempre de forma anonimizada o con su consentimiento expreso.

En todos los casos, El Carmen suscribirá convenios de confidencialidad con los terceros receptores, quienes quedarán sujetos a las obligaciones de la LFPDPPP.

VII. Derechos ARCO, Limitación y Portabilidad

Usted tiene derecho a:

ACCESO: conocer qué datos personales tenemos, cómo los usamos y con quién los compartimos.
RECTIFICACIÓN: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
CANCELACIÓN: pedir la supresión de sus datos cuando no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recabados o hubiera finalizado la relación.
OPOSICIÓN: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias o cuando existan razones legítimas.
LIMITACIÓN: solicitar que el tratamiento se restrinja a finalidades específicas.
PORTABILIDAD: recibir sus datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO: revocar su consentimiento para el tratamiento de datos en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

¿Cómo ejercer sus derechos?

Presente solicitud escrita —ya sea físicamente en nuestro domicilio o por correo electrónico a spc.adm.6@gmail.com— indicando:

Nombre completo y datos de contacto.
Copia de identificación oficial vigente.
Documento que acredite la representación legal, si aplica.
Descripción clara del derecho que desea ejercer y los datos a los que se refiere.
Documentación de soporte, si la solicitud lo requiere.

El Carmen responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud. Si la solicitud procede, los cambios se efectuarán en un plazo de 15 días hábiles adicionales. Ambos plazos podrán prorrogarse una sola vez por un periodo igual, cuando así lo justifiquen las circunstancias.

La limitación o cancelación de datos clínicos estará sujeta a las obligaciones de conservación establecidas en la NOM-004-SSA3-2012 y demás disposiciones legales aplicables.

VIII. Plazos de conservación

Expediente clínico: mínimo 5 años a partir del último acto médico, conforme a la NOM-004-SSA3-2012.
Datos laborales y de seguridad social: conforme a la Ley Federal del Trabajo (hasta 10 años para algunos documentos) y demás normativa aplicable.
Datos de proveedores: mientras dure la relación contractual y el plazo de prescripción de responsabilidades aplicable.
Grabaciones CCTV: 30 días naturales, salvo que exista una denuncia o investigación que justifique mayor plazo.
Datos de visitantes: 1 año.

Transcurridos los plazos de conservación, los datos serán bloqueados y posteriormente suprimidos de forma segura e irreversible.

IX. Medidas de seguridad

El Carmen implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado. Entre ellas: control de acceso por perfil de usuario a los sistemas electrónicos, cifrado de información clínica sensible, capacitación continua al personal en materia de protección de datos, y políticas internas de confidencialidad firmadas por todos los colaboradores.

En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte de manera significativa sus derechos patrimoniales o morales, El Carmen lo notificará sin demora indebida, conforme al artículo 20 de la LFPDPPP.

X. Sitios web y uso de cookies

Los sitios web www.centromedicoelcarmen.com y www.clinicasdelcarmen.com pueden utilizar cookies y tecnologías de rastreo para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico web y mostrar contenido relevante. Estos datos son de navegación y no permiten identificar directamente a los usuarios.

Puede configurar su navegador para rechazar cookies o recibir una notificación cuando se utilicen. La desactivación de cookies no impide el acceso a los sitios, aunque puede limitar algunas funcionalidades.

Los formularios de contacto en los sitios web recaban únicamente nombre, correo electrónico y mensaje, con la finalidad exclusiva de dar respuesta a su consulta.

XI. Cambios al Aviso de Privacidad

El Carmen podrá modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para dar cumplimiento a actualizaciones legislativas, jurisprudenciales, cambios en nuestros servicios o por cualquier otra causa justificada. Las modificaciones serán publicadas en:

www.centromedicoelcarmen.com/avisodeprivacidad
www.clinicasdelcarmen.com/avisodeprivacidad
En el área de recepción del Centro Médico El Carmen.

Se considerará que los titulares han sido notificados a partir de la publicación. Si los cambios implican nuevas finalidades o transferencias que requieran su consentimiento, se lo comunicaremos de forma directa antes de implementarlos.

XII. Recurso de revisión ante el INAI

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o si presume que El Carmen ha incumplido con la LFPDPPP, puede presentar una queja o inconformidad ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Portal: www.inai.org.mx | Tel: 800 835 4324 | Av. Insurgentes Sur 3211, Col. Insurgentes Cuicuilco, Alcaldía Coyoacán, C.P. 04530, Ciudad de México.

Para más información sobre sus derechos, visite: www.inai.org.mx/derechos-arco

FORMATO DE CONSENTIMIENTO INFORMADO

Declaro que me fue leído, explicado y comprendido el presente Aviso de Privacidad del Centro Médico El Carmen (Sanatorio Psiquiátrico del Carmen, S.A. de C.V.) y autorizo el tratamiento de mis datos personales conforme a lo aquí establecido, incluyendo los datos sensibles de salud.

NOTA: En caso de menores de edad o personas con capacidad jurídica limitada, el consentimiento deberá ser otorgado por quien ejerza la patria potestad, tutela o representación legal debidamente acreditada. Se solicitará identificación oficial y, en su caso, documento que acredite la representación.

Centro Médico El Carmen — Torre de consultorios Av. Tláhuac 60568 Col. Santa Ana Centro, Tláhuac, CP 13300, CDMX • Tel. 55 5845 0037 • WA 55 7407 7972